Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes par SAURIANA BEHAVIOR & MORE de matériel et d’animaux exotiques d’espèces domestiques ou non domestiques.

Les tailles des animaux mentionnées sur le site sont indicatives et ne peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d'expédition.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur des animaux concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de SAURIANA BEHAVIOR & MORE. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.

SAURIANA BEHAVIOR & MORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété de SAURIANA BEHAVIOR & MORE jusqu'au paiement complet du prix.

Les tarifs de livraisons varient en fonction des départements et des transporteurs.

Vous pouvez passer commande :

Sur Internet : sauriana.com

Par téléphone au 0671249904 (au tarif local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

SAURIANA BEHAVIOR & MORE se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d'approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

Toute commande effectuée sur le site Internet suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales de Vente. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Le fait de valider votre commande implique pour vous, l'obligation de payer le prix indiqué.

Le règlement de vos achats s'effectue par Paypal ou virement bancaire.

Dans le cas de virement bancaire, les produits ou animaux commandés vous seront réservés uniquement à réception du paiement.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge sauf exception convenue avec SAURIANA BEHAVIOR & MORE.

En cas d'exercice du droit de rétractation, SAURIANA BEHAVIOR & MORE procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement comme les animaux vivants et les insectes.

La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

La fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

Les transactions conclues lors d'une enchère publique.

La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site internet et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail et ou appel téléphonique. Votre commande sera automatiquement annulée et vous sera remboursée ou mise en attente selon votre choix.

Les photos des animaux sont contractuelles sauf si mentionné "photo non contractuelle" dans le descriptif de l'animal.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai convenu.

ATTENTION, veuillez noter que les délais de livraison sont en jours ouvrés (hors week-end).

Nous pouvons vous expédier les animaux presque partout en France (hors Corse), en Belgique et au Luxembourg. Nous travaillons avec France Express, transporteur agréé par les Services Vétérinaires pour le transport d’animaux vivants.

Les animaux voyagent dans une caisse isotherme en polystyrène avec, si nécessaire, et en fonction de la saison, des dispositifs qui permettent de garder une température acceptable dans la boîte de transport.

Les expéditions d'animaux se font du lundi au mercredi pour une arrivée chez vous sous 24h. Nous ne connaissons pas l'organisation des tournées du transporteur. Vous devez donc vous assurer d'être présent toute la matinée pour réceptionner votre animal. L’animal ne part qu’après contact avec le client pour définir une date d’arrivée. Le livreur vous contactera environ une heure avant la livraison.

Si vous ne réceptionnez pas vos animaux lors d'un envoi, nous serons obligés de nous faire retourner les animaux à notre charge. Pour cette raison votre commande ne sera en aucun cas remboursée, même partiellement, et des poursuites pour maltraitance pourront être engagées.

Pour les livraisons hors France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à sauriana.com sont destinées à l'usage personnel des clients.

La livraison sera effectuée en France Métropolitaine par La poste en So colissimo suivi ou par France Express pour les animaux suivant le choix de transport du client et la nature de sa commande. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une personne désignée par l'acheteur. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Le délai de livraison est de 48h/72h, nous vous précisons que ce délai n'est pas garanti par La Poste.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail dans le délai de 14 jours de la livraison.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 6.

A l’exception des insectes nous vous garantissons l'arrivée des animaux vivants chez vous.

Bien évidemment, dans le cas où l'animal arriverait mort ou en mauvais état, pour pouvoir prétendre à un remboursement ou un remplacement, nous vous demanderons de conserver la dépouille (au congélateur) et de nous envoyer des photos de l'animal en mauvais état pour que nous ou un vétérinaire spécialisé puissions l'expertiser.

Vous devez signaler toute avarie sur le bon de transport et ouvrir le colis en présence du chauffeur. En cas de mortalité, notez "animal arrivé mort" sur le bon du transporteur. Le transporteur a l'obligation de rester à vos côtés pour déballer le colis si vous le demandez afin que vous puissiez vérifier. Ne cédez pas à la pression d'un transporteur impatient ! Si l'animal arrive mort et que vous ne pouvez pas émettre de réserve, refusez le colis. Par contre si l'animal arrive en mauvais état mais est vivant, vous devez accepter le colis pour ne pas condamner l'animal, mentionnez sur le bon du transporteur "animal arrivé en mauvais état ou froid..." et nous contactez dans les plus brefs délais.

Le sexage ne peut jamais être garanti, s'agissant d'animaux vivants ; un potentiel d'erreur est toujours possible. Cependant nous apportons une attention particulière pour satisfaire nos clients dans cette démarche.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de SAURIANA BEHAVIOR & MORE ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Par ailleurs, SAURIANA BEHAVIOR & MORE ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil); si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 6 jours sur 7 (du lundi au samedi inclus) au numéro de téléphone 0671249904 ou par mail à : saurianabehavior@gmail.com (réponse sous 48h)

Nous garantissons l’arrivée de vos animaux vivant (hors insectes), selon les conditions suivantes :

- nous informer dès la livraison.

- nous faire parvenir une photo de l’animal décédé dans les 24h.

Si toutes ces conditions sont réunies, un nouvel animal vous sera expédié ou votre commande remboursée. Il n'y a aucune garantie post-livraison sauf en cas de maladie avéré antécédente au transport.

Il n'y a aucune garantie pour les livraisons d'insectes quelque soit le mode de transport. Nous n'avons pas de garantie de substitution, les insectes voyagent donc aux risques et périls des destinataires.

Enfin la responsabilité de SAURIANA BEHAVIOR & MORE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront les seuls compétents.

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des
dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce de Chartres (22 Bd Adelphe Chasles, 28000 Chartres) est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement utilisés.

Tous les éléments du site internet ci-dessus mentionné sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de SAURIANA BEHAVIOR & MORE. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores sans accord préalable du propriétaire.

Cependant, les liaisons hypertextes vers le site sont autorisées sans demande préalable.

SAURIANA BEHAVIOR & MORE se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant.

Pour l’exercer, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel en ligne ou vous adresser à SAURIANA BEHAVIOR & MORE 12 rue de la salle 28700 La Chapelle d’Aunainville.

De plus, SAURIANA BEHAVIOR & MORE s’engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

SAURIANA BEHAVIOR & MORE archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil.

Les registres informatisés de SAURIANA BEHAVIOR & MORE seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Vous pouvez réserver des animaux vivants pour cela nous vous demandons de payer un acompte à hauteur de 50% du prix de l’animal. Ce montant ne sera pas restitué en cas de rétractation. Nous pouvons vous réserver les animaux pendant une durée maximale de 15 jours. Nous pouvons allonger ce délai uniquement sur demande écrite mais il s'agit d'un geste commercial que nous nous réservons d'accepter ou pas, au cas par cas.